180元车费被拖欠半年,太原滴滴司机线上求助

2020-05-01 09:52:37  

近日,一位太原滴滴司机反应去年10月1日,他接了一单生意,可乘客至今没有付款,他多次催要,对方非但没有及时结算,反而把他的电话拉黑了!

据张先生讲,当时是2019年10月1号下午六点四十三分,他在太原市小店区接到了这笔滴滴订单。刚开始乘客设定的目的地是朝阳街服装城,可行至龙城大街时,他接了一个电话,说去胜利桥东接个人,于是张先生改道胜利桥东,但随后乘客又提出去西山矿务局接人,这个时候,张先生曾提出让乘客更改目的地,但乘客拒绝,说他等下还是要去服装城的,然而在前往服装城的半路,乘客第三次要求改道,去恒大御景湾,到达时,已经是晚上九点多钟,乘客突然提出在这儿结束订单。

张先生回忆,当时他和乘客的最后对话是这样的——

“我跟他说把钱付一下,他说现在微信里钱不够,没事,那没多少钱,下去给你付。”

出于信任,张先生没再多说什么,就在滴滴应用平台上点击了结束订单。

从张先生出示的接单记录来看,因为乘客多次要求折返更改路线,这一趟订单共持续时长123分钟,跑了将近133公里,张先生应收费用为180.33元。

尽管那名乘客下车时答应的爽快,但事实却是,半年后的今天,这笔订单仍处于未支付状态!

张先生先后数十次联系乘客,但每次都被搪塞推脱。

“他说我还欠的大昌和曹操专车了 没事”

腊月二十七那天,乘客在答复张先生一半天就会付款后,将他的电话拉进了黑名单。

关于此事,张先生也多次拨打滴滴总部的客服电话寻求帮助,可结果也不甚理想。

“公司说只能短信催促,说只要乘客不付款,他以后用不了滴滴了,我说人家乘客这辈子不用滴滴,我这辈子收不到这个钱吗,平台说是了。”

张先生坦言,他现在感到非常无力,除了天天点击滴滴应用平台上的催款按键之外,他什么也做不了。采访中,张先生告诉我们,在他从事滴滴司机的三年多时间里,他还有另外四笔订单也一直处于未支付状态,而最早的一笔是2017年发生的。如此看来,乘客不付款的情况并不罕见,那对于这种情况,滴滴公司难道真没有解决办法吗?

带着这个疑问,记者与张先生一起来到位于清控A座的滴滴太原分公司。

在得知我们的来意后,滴滴太原分公司司机服务部的三名工作人员接待了我们,他们首先对张先生这笔被拖延了长达半年的订单表示诧异,紧接着便就当时的接单经过,对张先生进行了详细询问,包括乘客要求更改线路以及乘客拒绝付款的所有细节。

工作人员一边询问一边在电脑上进行操作,他们告诉记者,关于乘客延迟支付的问题,滴滴平台其实一直有一个七天先行垫付的政策来保障司机师傅的权益。记者了解到,这个垫付是平台自动进行的,不需要司机师傅进行操作,那张先生这笔订单为什么半年都没得到平台的垫付款呢?

滴滴工作人员答复说,如果订单存在异常,平台不会自动进行垫付,这里所说的异常包括:乘客投诉、多次变更目的地、预估金额和实际金额有很大的差别等等,而这或许就是这笔订单卡壳半年的症结所在。

工作人员告诉记者,他们现场已经向北京总部提交情况说明,如果总部认可订单正常,便能进行先行垫付。

但我们还是有疑问,平台对不付款的乘客,除了限制其无法继续使用软件之外,还有没有其他约束措施呢?如果乘客以后都不再使用滴滴出行,那这笔钱难道就可以赖掉了吗?

除了要回这笔订单的车费之外,司机张先生也想借此机会提出一些想法,乘客支付情况是不是应该和个人征信挂钩呢?

滴滴工作人员说,乘客叫车不支付费用的情况是从有网约车这个产业开始就出现的困局,滴滴公司为保障除实行“七天先行垫付”政策之外,也在努力推动建立行业诚信机制,但工作人员坦言,列入个人征信实际上是一个被动方法,还是希望广大民众能够自觉重视起来。

对于张先生这笔拖了半年之久的订单,究竟还能不能由平台先行垫付车费呢,工作人员在现场承诺,三到五个工作日会给张先生一个明确答复,但其实一个周末过后,张先生和栏目记者就都收到了消息。

经过核实,由于当时司机和乘客都没有及时更改订单目的地,属于操作失误,平台还是判定无法进行七天垫付,不过让张先生开心的是,平台已经电话联系到了那位乘客,并得到近期就会付款的保证,在这里,我们也希望这名乘客尽快兑现承诺,别让这笔180元的滴滴订单成了您的诚信污点。

下面这些文章跟这篇文章很相关: